Devoluciones y reembolsos
Queremos que se sienta totalmente seguro con su compra. Si algo no está del todo bien, nuestro proceso de devoluciones está diseñado para ser simple, seguro y directo.
Esta página ofrece una descripción general sencilla de nuestra política de devoluciones y reembolsos. Consulte nuestra política completa para conocer los términos, exclusiones y sus derechos legales.
Nuestra política de devoluciones de 31 días
Esperamos que le encanten sus joyas Emily Burlington. Si algo no está del todo bien, los artículos que cumplen los requisitos pueden devolverse en un plazo de 31 días a partir de la recepción de su pedido.
Devolución de sus joyas
Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su estado original, con todo el embalaje, certificados y documentación suministrados con su compra.
Cómo Organizar una Devolución
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de devolvernos tus joyas. Confirmaremos tu devolución y te proporcionaremos instrucciones claras para enviárnoslas de forma segura.
Entrega segura de devoluciones
Sus joyas deben embalarse cuidadosamente y enviarse mediante un servicio seguro, con seguimiento y con un seguro adecuado. Le confirmaremos en cuanto su devolución llegue de forma segura.
Joyas hechas a medida y personalizadas
Las piezas hechas a medida y las joyas que han sido grabadas, personalizadas, modificadas de tamaño o alteradas especialmente para usted no pueden ser devueltas normalmente a menos que estén defectuosas.
Artículos dañados o defectuosos
Si sus joyas llegan dañadas, defectuosas o no son lo que pidió, contáctenos lo antes posible. Revisaremos el problema y acordaremos la solución adecuada.
Intercambios
Si prefiere otra pieza, póngase en contacto con nosotros y le asesoraremos sobre la mejor manera de organizar un cambio, sujeto a disponibilidad y elegibilidad para la devolución.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos cuando su reembolso haya sido aprobado. Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original, normalmente en un plazo de 10 días hábiles.
Diamantes y certificados
Cualquier certificado, informe de clasificación o documentación provista con su joya debe devolverse con el artículo y conservarse en su estado original.
Sus derechos como consumidor
Nuestra política de devoluciones de 31 días se ofrece adicionalmente a sus derechos legales como consumidor. Sus derechos legales con respecto a productos defectuosos, dañados o mal descritos no se ven afectados.
¿Necesitas Ayuda?
Si no estás seguro de si un artículo se puede devolver, o si necesitas ayuda para organizar una devolución, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
