Política de Garantía y Calidad

Garantía de Calidad

Nuestro compromiso con sus joyas

En Emily Burlington, nuestra responsabilidad con sus joyas continúa mucho después de su compra.

Cada pieza se crea y selecciona con una cuidadosa atención a la artesanía, la calidad y el acabado. Nuestra Garantía de Calidad está diseñada para brindarle confianza en su compra y para proporcionar una guía clara en caso de que sus joyas requieran nuestra atención.

Además de nuestra garantía, ofrecemos una gama de servicios posventa para ayudar a preservar la belleza, el estado y la integridad de sus joyas durante muchos años.

Esta garantía se proporciona además de sus derechos legales como consumidor y no afecta a dichos derechos.

1. Garantía de artesanía de 24 meses

Las joyas de Emily Burlington están cubiertas por una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación cualificados, a partir de la fecha de compra.

Si, tras la inspección, determinamos que ha surgido un fallo como resultado de la fabricación o la artesanía de sus joyas, tomaremos las medidas adecuadas para solucionarlo.

Dependiendo de la naturaleza del problema, esto puede incluir reparar, reemplazar o rehacer el artículo afectado sin cargo alguno.

Cada pieza se evaluará individualmente para que podamos determinar la solución más adecuada, preservando la joya original siempre que sea razonablemente posible.

2. Engastes de diamantes y piedras preciosas

Piedras de menos de 0,05 ct

Los engastes de diamantes y piedras preciosas individuales que pesen menos de 0,05 ct están garantizados durante 12 meses contra defectos de fabricación cualificados.

Si se pierde una piedra como resultado directo de un defecto de fabricación o engaste cubierto por esta garantía, evaluaremos la joya y proporcionaremos la solución adecuada.

Piedras de 0,05 ct o más

Los diamantes y piedras preciosas que pesen 0,05 ct o más por piedra no están cubiertos por esta garantía contra pérdidas accidentales.

Para joyas que contengan diamantes y piedras preciosas más grandes o particularmente valiosas, recomendamos encarecidamente contratar un seguro de joyería especializado adecuado desde el momento en que tome posesión de la pieza.

Si tiene alguna preocupación sobre la seguridad de un diamante o una piedra preciosa, le recomendamos que deje de usar las joyas y se ponga en contacto con nosotros para que se pueda inspeccionar el engaste.

3. Qué cubre nuestra garantía

Nuestra garantía tiene como objetivo protegerle contra fallos cualificados derivados de la artesanía o fabricación de sus joyas Emily Burlington durante el período de garantía aplicable.

Si un problema constituye un defecto de fabricación o de artesanía solo puede determinarse después de una inspección adecuada de las joyas.

Cuando se identifique un defecto cualificado, le explicaremos nuestros hallazgos y determinaremos el método de rectificación más adecuado.

4. Qué no cubre nuestra garantía

Las joyas finas, naturalmente, desarrollan signos de desgaste con el uso. Nuestra garantía cubre defectos cualificados de fabricación y no es una póliza de seguro contra daños accidentales, pérdida o desgaste normal.

A menos que la ley lo exija de otro modo, la garantía no cubre:

• daños accidentales o intencionales o pérdidas causadas por el usuario o un tercero;
• daños causados por un uso inapropiado, excesivo o abusivo;
• arañazos, abolladuras, desgaste u otro deterioro que surja del uso normal;
• el envejecimiento o desgaste natural de metales preciosos, engastes, garras, eslabones, cierres y otros componentes;
• pérdida accidental de diamantes, piedras preciosas u otros componentes donde la pérdida no sea atribuible a un defecto de fabricación cualificado;
• daños causados por la falta de actuación después de darse cuenta de que una piedra, engaste u otro componente está suelto o dañado;
• daños derivados de reparaciones, cambios de tamaño, alteraciones u otros trabajos realizados por cualquier persona que no sea Emily Burlington; o
• problemas que surjan específicamente de elementos de un diseño a medida solicitado por un cliente y producido en contra del consejo profesional de Emily Burlington.

Si no está seguro de si un problema entra dentro de la garantía, póngase en contacto con nosotros. Siempre evaluaremos las joyas antes de determinar si una reparación está cubierta.

5. Joyería a medida

Las joyas a medida creadas por Emily Burlington se elaboran con el mismo compromiso con la artesanía y la calidad que el resto de nuestras joyas.

Nuestra garantía de artesanía estándar se aplica a los defectos de fabricación cualificados en piezas a medida.

Cuando un cliente solicita específicamente un diseño, método de construcción u otra característica contraria a nuestra recomendación profesional, los problemas que surjan directamente de esa característica solicitada pueden quedar excluidos de la garantía.

Cuando creamos que un diseño solicitado puede comprometer la durabilidad, la usabilidad o la integridad estructural de una pieza, nos esforzaremos por dejarlo claro antes de la fabricación.

6. Modificación gratuita

Ofrecemos una modificación gratuita por artículo cuando la modificación solicitada es adecuada y técnicamente posible.

La idoneidad de una modificación dependerá del diseño, la construcción, los materiales y las piedras preciosas de la pieza.

Ciertas modificaciones pueden no ser posibles sin comprometer la apariencia o la integridad estructural de las joyas. En este caso, le asesoraremos antes de proceder.

Otras modificaciones, o trabajos que queden fuera del alcance de nuestro servicio de modificación gratuita, pueden ser de pago.

Cuando se aplique un cargo, se lo comunicaremos antes de realizar cualquier trabajo.

7. Limpieza gratuita

Las joyas de Emily Burlington son elegibles para nuestro servicio de limpieza profesional gratuito.

La limpieza profesional puede ayudar a mantener el aspecto de sus joyas y también brinda la oportunidad de examinar su estado general.

El servicio de limpieza en sí es gratuito. Los gastos de envío, mensajería, entrega y seguro asociados con el transporte de las joyas hacia y desde Emily Burlington no están incluidos a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Si se recomienda trabajo adicional después de la inspección, nos pondremos en contacto con usted antes de realizar cualquier reparación o renovación de pago.

8. Tasación de seguro gratuita

Se proporciona una tasación de seguro sin cargo con las joyas compradas en Emily Burlington.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro adecuado para joyas valiosas, especialmente anillos de compromiso, diamantes y piedras preciosas importantes, y piezas que se usen con frecuencia.

El seguro brinda protección contra circunstancias que quedan fuera de nuestra garantía de artesanía, lo que puede incluir daños accidentales, robo o pérdida, según la póliza que seleccione.

Conserve su tasación junto con cualquier certificado de diamante o piedra preciosa y guarde estos documentos de forma segura y separada de las joyas.

9. Reparaciones y Renovaciones

Nuestro servicio posventa continúa más allá del período de garantía aplicable.

Emily Burlington puede organizar una amplia gama de reparaciones, mantenimiento y renovaciones de joyas a través de nuestros experimentados artesanos.

Dependiendo de la pieza, esto puede incluir limpieza, pulido, trabajo de engaste, reemplazo o reconstrucción de componentes desgastados y otras restauraciones apropiadas.

Las reparaciones requeridas como resultado del desgaste normal, daños accidentales o circunstancias fuera de la garantía aplicable normalmente son de pago.

Cuando el trabajo sea de pago, evaluaremos las joyas y le informaremos del trabajo recomendado y el costo aplicable antes de proceder.

No se realizará ninguna reparación de pago sin su consentimiento.

10. Cómo presentar una reclamación de garantía

Si observa un problema con sus joyas, incluida una piedra preciosa suelta, un engaste dañado u otro posible fallo, le recomendamos que deje de usar la pieza y se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de enviarnos las joyas para que podamos proporcionarle las instrucciones adecuadas.

Una vez recibidas, sus joyas serán inspeccionadas para establecer la naturaleza y la causa probable del problema.

Si el trabajo está cubierto por nuestra garantía, organizaremos el trabajo de reparación adecuado sin cargo.

Si el problema es resultado del desgaste normal, daños accidentales u otra circunstancia fuera de la garantía, le explicaremos nuestros hallazgos y le proporcionaremos los detalles de cualquier trabajo recomendado y el costo asociado antes de proceder.

11. Reparaciones y alteraciones por parte de terceros

Recomendamos encarecidamente que nos devuelva las joyas de Emily Burlington siempre que se requiera una reparación, un cambio de tamaño, una alteración o un trabajo de engaste.

El trabajo realizado por otro joyero o tercero puede impedirnos determinar la causa original de un fallo posterior y puede comprometer la construcción o la integridad de la pieza.

Los daños causados por, o derivados de, trabajos realizados por un tercero no están cubiertos por nuestra garantía.

Esto no afecta a los derechos legales que pueda tener.

12. Cuidado de sus joyas

Las joyas finas deben tratarse con el cuidado adecuado.

Los metales preciosos adquieren naturalmente signos de desgaste, y las garras, engastes, eslabones, cierres y otros componentes pueden desgastarse gradualmente con el uso diario. Esto es normal y no indica necesariamente un defecto de fabricación.

La tasa de desgaste dependerá del diseño de las joyas, la frecuencia con la que se usen y las actividades realizadas mientras se usan.

Recomendamos que las joyas de uso frecuente se inspeccionen profesionalmente de forma periódica, especialmente los anillos de compromiso, las joyas con diamantes y las piezas que contienen piedras preciosas importantes.

Las joyas también deben retirarse cuando exista un riesgo elevado de impacto, abrasión, exposición química u otros daños.

Si nota movimiento en una piedra preciosa, daño en una garra o engaste, o cualquier otro cambio que le preocupe, le recomendamos que deje de usar la pieza hasta que haya sido inspeccionada profesionalmente.

13. Envío de joyas a nosotros

Póngase en contacto con Emily Burlington antes de enviarnos las joyas para su inspección, limpieza, reparación o alteración.

Las joyas deben embalarse de forma segura y asegurarse adecuadamente durante el tránsito.

Le proporcionaremos las instrucciones de devolución adecuadas cuando se ponga en contacto con nosotros.

A menos que hayamos acordado o dispuesto específicamente lo contrario, los gastos de envío, mensajería y seguro asociados con el envío de joyas a nosotros no están incluidos en nuestros servicios de cortesía.

14. Evaluación y trabajo de pago

Cuando las joyas nos sean devueltas con un problema, evaluaremos la pieza antes de determinar el curso de acción adecuado.

Si el trabajo requerido entra dentro de nuestra garantía, organizaremos la reparación o el trabajo de rectificación adecuado sin cargo.

Si el trabajo está fuera de la garantía, le explicaremos nuestra evaluación y le informaremos de los cargos aplicables.

No realizaremos trabajos de reparación o renovación de pago sin su consentimiento.

15. Sus derechos legales

La Garantía de Calidad de Emily Burlington y nuestros servicios de posventa gratuitos se proporcionan además de sus derechos legales como consumidor.

Nada de lo contenido en esta política tiene la intención de excluir, restringir o limitar ningún derecho o recurso disponible para usted bajo la ley del consumidor aplicable, incluidos los derechos relacionados con bienes defectuosos, descritos erróneamente, de calidad no satisfactoria o que de otro modo no se ajusten a su contrato con nosotros.

Cuando sus derechos legales proporcionen una mayor protección que los términos de nuestra garantía voluntaria, se aplicarán sus derechos legales.

16. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre su garantía, desea que inspeccionemos sus joyas o desea concertar una limpieza, alteración, reparación o renovación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Emily Burlington Ltd
Correo electrónico: customer.services@emilyburlington.com

Nuestro equipo estará encantado de asesorarle sobre el cuidado más adecuado para sus joyas.