Retours et remboursements
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, notre processus de retour est conçu pour être simple, sûr et direct.
Cette page donne un aperçu simple de notre politique de retours et de remboursements. Veuillez consulter notre politique complète pour connaître toutes les conditions, les exclusions et vos droits statutaires.
Notre politique de retour de 31 jours
Nous espérons que vous aimez vos bijoux Emily Burlington. Si quelque chose ne va pas, les articles éligibles peuvent être retournés dans les 31 jours suivant la réception de votre commande.
Retour de vos bijoux
Les articles doivent être non portés, non utilisés et retournés dans leur état d'origine, avec tous les emballages, certificats et documents fournis lors de votre achat.
Comment organiser un retour
Contactez notre équipe du service client avant de nous retourner votre bijou. Nous confirmerons votre retour et vous fournirons des instructions claires pour nous l'envoyer en toute sécurité.
Livraison sécurisée avec retour
Vos bijoux doivent être soigneusement emballés et envoyés à l’aide d’un service sécurisé, suivi et correctement assuré. Nous vous confirmerons la bonne réception de votre retour dès son arrivée.
Bijoux sur mesure et personnalisés
Les pièces sur mesure et les bijoux gravés, personnalisés, redimensionnés ou modifiés spécialement pour vous ne peuvent normalement pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
Articles endommagés ou défectueux
Si vos bijoux arrivent endommagés, défectueux ou ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinerons le problème et organiserons la solution appropriée.
Échanges
Si vous préférez une autre pièce, veuillez nous contacter et nous vous conseillerons sur la meilleure façon d'organiser un échange, sous réserve de disponibilité et d'éligibilité au retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons lorsque votre remboursement aura été approuvé. Les remboursements approuvés sont retournés à votre mode de paiement original, normalement dans les 10 jours ouvrables.
Diamants et certificats
Tous les certificats, rapports de classement ou documents fournis avec vos bijoux doivent être retournés avec l'article et conservés dans leur état d'origine.
Vos droits de consommateur
Notre politique de retour de 31 jours est offerte en complément de vos droits statutaires de consommateur. Vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses, endommagées ou mal décrites ne sont pas affectés.
Besoin d'aide ?
Si vous n'êtes pas sûr qu'un article puisse être retourné ou si vous souhaitez de l'aide pour organiser un retour, notre équipe sera ravie de vous aider.
